40 formas de enfurecer a nuestros clientes

El día de ayer prometía en mi página de Fans que les tenía un pequeño regalo para hoy. Como lo prometido es deuda, aquí tienen una infografía que preparé con 40 cosas que hacen enfurecer a nuestros clientes al momento de ser atendidos, en resumen, cosas a evitar en atención al cliente.

Como todos saben la atención al cliente y la calidad de esta atención es algo fundamental. Especialmente en estas nuevas épocas donde tenemos un nuevo tipo de consumidor al que debemos prácticamente enamorar y mantener enamorado constantemente.

A continuación tienen la infografía la cual pueden encontrar también en Pinterest. La misma se divide en 4 aspectos básicos de atención:

• La atención al teléfono
• La presencia física
• El comportamiento
• La capacidad de atender

Recomiendo no solo leerla, sino también compartirla con nuestro personal de atención e inclusive utilizarla como una especie de “check list” de cosas que no hay que hacer.

Vamos a ver cómo enfurecer a nuestros clientes

Y ustedes ¿Qué otras formas conocen? o mejor dicho ¿Qué les pasó alguna vez como clientes que los hizo enfuerecer?

Pasemos ahora de enfurecer a nuestros clientes a atenderlos con calidad.

Si están interesados en capacitar a su personal, les recuerdo que tengo varios cursos y talleres que puedo dictar en su empresa.

Para más información visite: www.mclanfranconi.com/capacitaciones

Saludos, Mariano Cabrera Lanfranconi